سياسة الضمان و خدمة مابعد البيع
تلتزم متجر طيب إيلاف للعطور، المدار من طرف "مؤسسة طيب إيلاف للعطور"، بتقديم منتجات عالية الجودة ومطابقة لأعلى المعايير والمواصفات. تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق عملائنا الكرام المتعلقة بضمان المنتجات والخدمات التي تلي عملية الشراء، لضمان تجربة تسوق شفافة وعادلة.
أولاً: ضمان أصالة وجودة المنتجات
- يضمن متجر طيب إيلاف أن جميع العطور المعروضة في المتجر هي عطور أصلية 100%، ومصنّعة ومعبأة وفقاً للمواصفات القياسية المعتمدة.
- نضمن تخزين المنتجات في بيئة ملائمة (من حيث درجة الحرارة والإضاءة) داخل مستودعاتنا لضمان الحفاظ على جودة وسلامة المركبات العطرية حتى لحظة تسليمها لشركة الشحن.
ثانياً: نطاق الضمان ضد العيوب المصنعية
يشمل الضمان معالجة الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج قبل استخدامه، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب. وتقتصر العيوب المصنعية في العطور على الحالات التالية:
- وجود خلل تقني في مضخة أو بخاخ العطر (Atomizer) يمنع اندفاع الرذاذ بشكل طبيعي.
- وجود تسريب في سائل العطر من الزجاجة نتيجة خلل في كبس الغطاء أو عيب في الزجاجة نفسها.
- استلام العطر بكرتون تالف أو زجاجة مكسورة نتيجة عمليات الشحن والتوصيل.
ثالثاً: آلية التعامل مع العيوب المصنعية (خدمة ما بعد البيع)
في حال واجه العميل أحد العيوب المذكورة في البند ثانياً، يلتزم المتجر بتقديم خدمات ما بعد البيع التالية دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية:
- الاستبدال المباشر: يتم شحن منتج بديل جديد وسليم للعميل، ويتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والتوصيل.
- الاسترداد المالي: في حال عدم توفر المنتج البديل في مستودعاتنا، يحق للعميل استرداد كامل القيمة المالية للمنتج التالف دون أي خصومات، ويتم تحويل المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع الإلكترونية المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
رابعاً: آلية تقديم طلب الضمان
- يتواصل العميل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة (7 أيام من الاستلام).
- يلتزم العميل بتزويدنا برقم الطلب، بالإضافة إلى فيديو قصير أو صورة واضحة توضح العيب المصنعي (مثل خلل البخاخ أو التسريب).
- بعد موافقة القسم الفني، يرسل المتجر بوليصة شحن إلكترونية مجانية للعميل.
- يقوم العميل بطباعة البوليصة ولصقها على الشحنة وتسليمها لشركة الشحن في غضون يومي عمل.
خامساً: الحالات التي لا يشملها الضمان (الاستثناءات)
لا ينطبق الضمان، ولا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع المجاني في الحالات التالية:
- سوء استخدام المنتج من قبل العميل، مثل تعرض زجاجة العطر للسقوط، أو الكسر، أو الحفظ في درجات حرارة مرتفعة بعد الاستلام.
- عدم ملاءمة رائحة العطر لذوق العميل الشخصي، حيث أن الضمان يغطي العيوب المصنعية والتقنية فقط وليس الميول الشخصية (إلا إذا كان العطر مغلقاً تماماً بغلافه البلاستيكي الأصلي ولم يفتح، فحينها يخضع لسياسة الاسترجاع العادية خلال 7 أيام).
- تقديم الطلب بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن.
سادساً: قنوات التواصل لخدمات ما بعد البيع
لأي استفسار أو لتقديم طلب يتعلق بضمان منتجك، يسعدنا تواصلك مع فريق الدعم الفني:
- الجهة القانونية: مؤسسة طيب إيلاف للعطور
- رقم الواتساب الموحد: 0096531418551
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- المقر الفعلي: 8377 إسلام أباد، 3237، حي المنصورة، الرياض 12682، المملكة العربية السعودية.