سياسة الشحن و التوصيل

تلتزم متجر طيب إيلاف للعطور، المدار من طرف "مؤسسة طيب إيلاف للعطور"، بتقديم تجربة تسوق موثوقة وسريعة لجميع عملائها. توضح هذه السياسة كافة التفاصيل المتعلقة بنطاق الشحن، التكاليف، والمدد الزمنية المتوقعة لتسليم الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.

أولاً: النطاق الجغرافي للشحن

يقدم متجر طيب إيلاف خدمات الشحن والتوصيل داخل حدود المملكة العربية السعودية فقط. لا يتوفر لدينا شحن دولي في الوقت الحالي، ونركز كافة جهودنا لضمان وصول المنتجات لجميع المدن والمناطق السعودية بأعلى جودة.

ثانياً: شركات الشحن المعتمدة وخيارات التوصيل

يتعاون المتجر مع أفضل مقدمي خدمات اللوجستية لضمان سلامة العطور وسرعة توصيلها، وتشمل خياراتنا ما يلي:

شركة سمسا (SMSA Express): متوفرة لتوصيل الطلبات إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، بما في ذلك العاصمة الرياض.
شركة أرامكس (Aramex): متوفرة لتوصيل الطلبات إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، بما في ذلك العاصمة الرياض.
مندوب المتجر الخاص: خيار حصري متوفر لتوصيل الطلبات السريعة داخل مدينة الرياض فقط.

ثالثاً: تكلفة الشحن والتوصيل

حرصاً منا على الشفافية والوضوح مع عملائنا وتماشياً مع معايير الأمان العالمية، فإن تكلفة الشحن والتوصيل موحدة وثابتة لجميع الخيارات والشركات المتاحة:

تكلفة الشحن عبر شركة سمسا هي 28.50 ريال سعودي.
تكلفة الشحن عبر شركة أرامكس هي 28.50 ريال سعودي.
تكلفة التوصيل عبر مندوب المتجر الخاص (داخل الرياض) هي 28.50 ريال سعودي.

رابعاً: مدة تجهيز الطلب ووقت التوصيل المتوقع

تتكون المدة الإجمالية لوصول الطلب من مرحلتين أساسيتين (وقت التجهيز الداخلي + وقت النقل عبر شركة الشحن):

وقت تجهيز ومعالجة الطلب (Handling Time): يستغرق فريق العمل في مستودعاتنا من يوم إلى يومي عمل كحد أقصى لتأكيد الطلب، وتغليف العطور بعناية، وإعدادها للتسليم لشركة الشحن أو المندوب. يتم التجهيز خلال أيام العمل الرسمية (من السبت إلى الخميس).
وقت التوصيل والنقل (Transit Time):

عبر شركة سمسا أو أرامكس (لكافة مناطق ومدن المملكة): يستغرق التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل، وتبدأ هذه المدة فور تسليم الشحنة إلى مستودعات الشركة الناقلة.
عبر مندوب المتجر الخاص (داخل مدينة الرياض فقط): يستغرق التوصيل من 1 إلى 2 يوم عمل كحد أقصى بعد اعتماد الطلب وتجهيزه.

يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية لشركات الشحن هي من الأحد إلى الخميس، ولا تحسب عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد الرسمية ضمن المدد المذكورة أعلاه.

خامساً: تتبع الشحنات ومسؤولية العميل

فور تسليم الطلب إلى شركة الشحن (سمسا أو أرامكس)، سيتم تزويد العميل برقم تتبع فريد عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. يلتزم العميل بمتابعة شحنته مع الشركة والاستجابة لاتصالات المندوب لضمان استلام الطلب في الوقت المحدد. في حال تعذر الاستلام بسبب عدم استجابة العميل، قد يتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة الشحن.

سادساً: معلومات الاتصال والدعم الفني للطلبات

لأي استفسارات بشأن حالة طلبكم أو لتعديل بيانات الشحن قبل خروج الطلب، يسعدنا تواصلكم مع خدمة العملاء عبر قنواتنا الرسمية المعتمدة:

الجهة المالكة: مؤسسة طيب إيلاف للعطور
رقم الجوال والواتساب: 00966531418551
البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان الفعلي: 8377 إسلام أباد، 3237، حي المنصورة، الرياض 12682، المملكة العربية السعودية
أوقات خدمة العملاء

من السبت إلى الخميس:

من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 10:30 مساءً.

يوم الجمعة:

من الساعة 04:30 مساءً حتى الساعة 10:00 مساءً.

جميع الأوقات حسب توقيت مدينة الرياض.