سياسة الإسترجاع و الاستبدال
حرصاً من مؤسسة طيب إيلاف للعطور (المالكة لـ "متجر طيب إيلاف") على تقديم أفضل تجربة تسوق وبناء علاقة ثقة مستدامة مع عملائنا، نسعى لتسهيل إجراءات الاستبدال والاسترجاع وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية، ووفقاً للشروط المحددة أدناه.
أولاً: المدة الزمنية المتاحة لتقديم الطلب
- طلب الاسترجاع و الاستبدال : يحق للعميل طلب استرجاع و استبدال المنتجات خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن.
ثانياً: شروط أهلية المنتج للاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة المنتجات (عطور ومستحضرات تجميلية)، وحفاظاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا، يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء، ولم يتم فتحه، أو استخدامه، أو تغيير معالمه.
- أن يكون الغلاف البلاستيكي الخارجي (السولوفان) والكرتون الخاص بالعطر سليماً ومغلقاً تماماً بحالة المصنع.
- أن يرفق العميل الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.
ثالثاً: حالات التلف، النقص، أو الخطأ في الطلب
في حال استلم العميل منتجاً تالفاً، أو متضرراً بسبب الشحن، أو تم إرسال منتج خاطئ عن طريق الخطأ من المتجر:
- يتحمل متجر طيب إيلاف كامل تكاليف الشحن والتوصيل البديل.
- يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر سليم، أو استرداد كامل القيمة المالية المدفوعة دون خصم أي رسوم.
رابعاً: تكاليف الشحن ورسوم الاسترجاع والاستبدال
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود لرغبة العميل المحضة (تغيير رأي العميل) والمنتج مستوفٍ تماماً لشروط السلامة والإغلاق:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن لإعادة المنتج إلى مستودعاتنا، وهي تكلفة ثابتة وموحدة بقيمة 28.50 ريال سعودي.
- يتم خصم قيمة شحن العودة (28.50 ريال) مباشرة من المبلغ الإجمالي المسترد للعميل.
خامساً: آلية وخطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتسهيل العملية، يرجى اتباع الخطوات المنظمة التالية بدقة:
- التواصل: يتواصل العميل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية (الواتساب أو البريد الإلكتروني) ويزودنا برقم الطلب واسم المنتج وسبب الإجراء.
- المراجعة والموافقة: يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب للتأكد من مطابقتة للمدة والشروط، وفي حال الموافقة يصدر المتجر بوليصة شحن إلكترونية خاصة بالإرجاع.
- إرسال البوليصة: نقوم بإرسال بوليصة الشحن للعميل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
- مسؤولية العميل لتسليم الشحنة: يلتزم العميل بتحميل البوليصة، وطباعتها بشكل واضح، ولصقها بعناية على الطرد المحتوي على المنتج المغلق، ثم تسليم الطرد لشركة الشحن المعنية خلال يومي (2) عمل كحد أقصى من تاريخ استلامه للبوليصة. (يرجى العلم أن تأخر العميل عن تسليم الشحنة خلال يومين يؤدي إلى إلغاء البوليصة آلياً ورفض طلب الاسترجاع).
سادساً: آلية استرداد الأموال
- فور وصول الشحنة المسترجعة إلى مستودعاتنا في الرياض، يقوم الفريق الفني بفحص المنتج للتأكد من سلامة الغلاف الخارجي وعدم فتحه.
- بعد اجتياز الفحص والموافقة النهائية، يتم البدء في إجراءات التحويل المالي.
- يتم إعادة الأموال إلى نفس البطاقة أو الوسيلة البنكية التي استخدمها العميل أثناء الدفع الإلكتروني .
- تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب السياسة الداخلية والمسارات البنكية للمصرف الذي يتعامل معه العميل.
سابعاً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي عطر تم فتح غلافه البلاستيكي الخارجي أو تم بخه واستخدامه تجريبياً، وذلك بناءً على معايير السلامة الصحية.
- الطلبات التي تتجاوز المدد النظامية (7 أيام للاسترجاع و للاستبدال) لا يمكن معالجتها تحت أي ظرف.
ثامناً: قنوات التواصل لطلبات الاسترجاع والاستبدال
لتقديم طلبك، يرجى التواصل خلال أوقات العمل الرسمية مع فريق الدعم:
- الجهة المالكة: مؤسسة طيب إيلاف للعطور
- رقم الواتساب المخصص للطلبات: 00966531418551
- البريد الإلكتروني : [email protected]
- العنوان الفعلي لطلب الفحص: 8377 إسلام أباد، 3237، حي المنصورة، الرياض 12682، المملكة العربية السعودية.