سياسة الخصوصية و حماية البيانات

حترم مؤسسة طيب إيلاف للعطور، المالكة لـ "متجر طيب إيلاف"، خصوصية عملائها وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية ومعالجتها بطريقة واضحة وآمنة وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

توضح هذه السياسة التزامنا الشفاف بالبيانات التي نجمعها، وأغراض استخدامها، والجهات التي نشاركها معها لتنفيذ طلباتكم، وحقوقكم النظامية المتعلقة بها.

أولاً: البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات الضرورية فقط واللازمة لإتمام عمليات الشراء وتقديم الخدمة، وهي:

بيانات الهوية والاتصال: الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
بيانات الشحن والتوصيل: العنوان الفعلي، المدينة، الرمز البريدي.
بيانات التعاملات: تفاصيل الطلبات، المنتجات المشتراة، تفاصيل الفواتير.
البيانات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع الجهاز، المتصفح، وبيانات الاستخدام عبر ملفات تعريف الارتباط (Cookies).

التزام أمان الدفع: لا يقوم متجر طيب إيلاف بحفظ أو تخزين أو الاطلاع على بيانات بطاقاتكم البنكية أو الائتمانية (مثل أرقام بطاقات مدى، فيزا، ماستر كارد، أو الرموز السرية). يتم تشفير ومعالجة هذه البيانات بالكامل عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة من البنك المركزي السعودي (ساما).

ثانياً: كيفية جمع البيانات

يتم جمع بياناتكم الشخصية عبر القنوات المباشرة التالية:

عند تسجيل حساب جديد أو تحديث بياناتكم في المتجر.
أثناء إتمام عملية الشراء وتقديم طلب جديد.
عند تعبئة نماذج التواصل، أو مراسلتنا عبر الواتساب، الهاتف، أو البريد الإلكتروني.
عند الاشتراك في النشرة البريدية أو الرسائل الترويجية (بعد موافقتكم الصريحة).

ثالثاً: أغراض استخدام ومعالجة البيانات

تُستخدم البيانات الشخصية لأغراض تشغيلية وتجارية واضحة ومحددة، وهي:

معالجة طلبات الشراء، وتجهيز المنتجات، وشحنها وتوصيلها إلى عنوانكم.
إرسال تحديثات وتنبيهات بخصوص حالة الطلب والشحن.
إصدار الفواتير الإلكترونية وحفظ السجلات المحاسبية والامتثال للأنظمة الضريبية.
تقديم الدعم الفني، والرد على الاستفسارات، ومعالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع.
تأمين المتجر وحماية العملاء من عمليات الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
تحسين أداء المتجر وتجربة التصفح بناءً على الإحصاءات التقنية.

رابعاً: مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

نلتزم تماماً بعدم بيع، أو تأجير، أو متاجرة ببياناتكم الشخصية مع أي جهة خارجية. يتم مشاركة البيانات الضرورية فقط لتنفيذ طلبكم مع مزودي الخدمات المعتمدين لدينا، وهم:

شركات الشحن والتوصيل: لتزويدهم بالاسم، ورقم الجوال، والعنوان لإيصال الشحنة إليكم.
بوابات الدفع الإلكتروني: لمعالجة وتأمين قيمة المعاملات المالية.
منصة استضافة المتجر الإلكتروني: لضمان التشغيل التقني السليم للموقع وحفظ البيانات بشكل آمن.
الجهات الحكومية والقضائية: فقط عند وجود طلب نظامي ملزم وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة.

نلزم جميع مزودي الخدمات الشركاء باتفاقيات صارمة لحماية سرية البيانات وعدم استخدامها لأي أغراض مستقلة أو غير مصرح بها.

خامساً: تدابير حماية وأمن البيانات

لحماية معلوماتكم الشخصية، نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية متقدمة تشمل:

تشفير جميع البيانات المتداولة عبر المتجر باستخدام بروتوكول الاتصال الآمن (SSL / HTTPS) لضمان تصفح ودفع آمن تماماً.
تقييد صلاحيات الوصول إلى البيانات داخل المؤسسة، بحيث لا تتاح إلا للموظفين المخولين لتنفيذ الطلبات.
مراجعة وتحديث وسائل الحماية وجدران الحماية الإلكترونية بصورة دورية ومستمرة.

يتعهد العميل بالمحافظة على سرية بيانات حسابه (كلمة المرور ورموز التحقق الدخول لمرة واحدة OTP) وعدم مشاركتها مع أي طرف لحماية حسابه من الوصول غير المصرح به.

سادساً: مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال المدة النظامية والتشغيلية اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، أو للوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية بموجب الأنظمة السعودية. وعند انتهاء الحاجة إليها، يتم إتلافها أو حذفها نهائياً بشكل آمن يعيد حماية هوية صاحبها.

سابعاً: حقوق صاحب البيانات

بموجب الأنظمة واللوائح، يحق لكم كعملاء لمتجر طيب إيلاف ممارسة الحقوق التالية:

الحق في العلم بجمع بياناتكم والأساس النظامي لها.
الحق في الوصول إلى بياناتكم الشخصية المتاحة لدينا والحصول على نسخة منها.
الحق في طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
الحق في طلب إتلاف وحذف بياناتكم عند انتهاء الغرض منها (ما لم يكن هناك التزام نظامي يحتّم الاحتفاظ بها).
الحق في سحب موافقتكم على معالجة البيانات أو إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.

ثامناً: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط التقنية الأساسية لحفظ تفضيلات التصفح، وتسهيل تسجيل الدخول، وحفظ المنتجات داخل سلة التسوق. يمكنكم التحكم في قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بكم، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على عمل بعض ميزات المتجر الحيوية.

تاسعاً: التحديثات والتعديلات

يمتلك المتجر الحق في تحديث سياسة الخصوصية هذه لمواكبة التغييرات التقنية أو التعديلات التشغيلية أو المتطلبات النظامية في المملكة. وسيتم نشر أي تحديث مباشرة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ السريان فور النشر.

عاشراً: معلومات الاتصال وإدارة البيانات الشخصية

لأي استفسار بخصوص خصوصية بياناتكم، أو لممارسة أي من حقوقكم النظامية، يسعدنا تواصلكم مباشرة مع فريق الدعم عبر قنوات الاتصال الرسمية التالية:

الجهة المالكة: مؤسسة طيب إيلاف للعطور
رقم الجوال والواتساب الموحد: 00966531418551
رابط المحادثة المباشرة: تواصل عبر الواتساب
البريد الإلكتروني المخصص للدعم: [email protected]
المقر الفعلي للمؤسسة: 8377 إسلام أباد، 3237، حي المنصورة، الرياض 12682، المملكة العربية السعودية.

أوقات وساعات عمل خدمة العملاء:

من السبت إلى الخميس: من الساعة 10:00 صباحاً حتى الساعة 10:30 مساءً.
يوم الجمعة: من الساعة 04:30 مساءً حتى الساعة 10:00 مساءً. (جميع الأوقات ومواعيد الدعم حسب توقيت مدينة الرياض).