للشكاوي و الاقتراحات

في متجر طيب إيلاف (التابع لـ مؤسسة طيب إيلاف للعطور)، نضع رضا عملائنا وتجربتهم المميزة في مقدمة أولوياتنا. نحن نؤمن بأن مقترحاتكم تساهم في تطوير خدماتنا، وأن شكواكم محل اهتمام وعناية فورية لضمان نيل حقوقكم كاملة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: قنوات استقبال الشكاوى والاقتراحات الرسمية

لتقديم شكوى أو اقتراح، يرجى التواصل مباشرة مع الإدارة المختصة عبر أحد القنوات الرسمية التالية لضمان توثيق الطلب ومتابعته:

البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى: support@taib-ilaf (يرجى كتابة "شكوى" أو "اقتراح" في عنوان الرسالة مع ذكر رقم الطلب إن وجد).
رقم الواتساب الموحد: 00966531418551.
المقر الرئيسي الفعلي للمؤسسة: 8377 إسلام أباد، 3237، حي المنصورة، الرياض 12682، المملكة العربية السعودية.

ثانياً: البيانات المطلوبة لتسريع معالجة الشكوى

لضمان فحص الشكوى وحلها بفعالية وفي أسرع وقت ممكن، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية عند التواصل:

الاسم الكامل للعميل ورقم الجوال المسجل في المتجر.
رقم الطلب (في حال كانت الشكوى تتعلق بمنتج، دفع، أو شحن).
شرح واضح ومفصل لموضوع الشكوى أو المقترح.
إرفاق الصور أو المستندات الداعمة (مثل صور المنتج، أو إيصال التحويل البنكي) إن وجدت.

ثالثاً: المدد الزمنية والتزام المتجر بالمعالجة

وقت الاستجابة الأولي: يلتزم فريق خدمة العملاء بتأكيد استلام الشكوى وبدء فحصها خلال 24 ساعة من وقت إرسالها خلال أيام العمل الرسمية.
المدة الزمنية للحل النهائي: يتم دراسة الشكوى والرد بالحل الفصلي النهائي (سواءً كان استبدال، استرجاع مالي، أو معالجة تقنية) في مدة لا تتجاوز 2 أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى كاملة البيانات.
يتم إشعار العميل بخطوات الحل والنتيجة النهائية عبر رسالة نصية، أو مكالمة هاتفية، أو بريد إلكتروني رسمي.

رابعاً: آلية تقديم الاقتراحات

نرحب بكافة الأفكار والمقترحات التي تسهم في تحسين جودة عطورنا أو آليات التوصيل لدينا. يتم توجيه جميع المقترحات مباشرة إلى إدارة التطوير بمؤسسة طيب إيلاف للعطور لدراسة إمكانية تطبيقها، ويتم التواصل مع العميل لشكره في حال اعتماد مقترحه